Estados de la reserva

Cada reserva tiene un estado que muestra en qué punto del ciclo de alquiler se encuentra. El estado aparece como un punto de color y una etiqueta en la lista de reservas y como un valor con código de color en la página de la reserva.

Dónde acceder

Abra el elemento del menú izquierdo Reservas. La lista muestra todas las reservas con su estado en la columna Estado, junto a un punto de color. Al hacer clic en una reserva se abre su página, donde el estado se muestra en la parte superior de la pestaña Detalles.

Los seis estados

• Nueva (azul claro) – la reserva se ha creado y está a la espera de ser confirmada.
• No confirmada (ámbar) – los detalles de la reserva están pendientes de confirmación por parte del cliente.
• Confirmada (verde) – la reserva está confirmada y lista para la entrega. Una vez recogido el vehículo, el alquiler está en curso; una vez devueltos todos los vehículos, la reserva puede actualizarse a Completada.
• Completada (azul) – el vehículo se ha devuelto y la reserva ha finalizado.
• No presentado (morado) – el cliente no se presentó a la recogida programada.
• Cancelada (rojo) – la reserva se ha cancelado y ya no está activa.

Cómo avanza una reserva a lo largo del ciclo

Una reserva típica comienza como Nueva o No confirmada, pasa a Confirmada una vez acordado todo y, después, a Completada tras la entrega y devolución del vehículo. Existen dos finales alternativos: No presentado, cuando el cliente nunca llega, y Cancelada, cuando se cancela la reserva.

Cómo cambia el estado

• Al crear una reserva puede elegir Nueva, No confirmada o Confirmada.
• En la página de la reserva, las acciones rápidas cambian el estado: Confirmar, Cancelar, No presentado y Completar.
• Cambiar estado abre la ventana Establecer estado de la reserva, donde puede seleccionar cualquiera de los seis estados.
• Entregar un vehículo registra la recogida y la descripción del estado cambia para mostrar que el vehículo está en alquiler, mientras que el estado en sí permanece Confirmada hasta que haga clic en Completar.

Comportamiento importante y casos especiales

• Cancelar una reserva requiere un motivo de cancelación.
• Una reserva cancelada muestra su motivo de cancelación en la página de la reserva, y el motivo puede editarse mientras la reserva esté cancelada.
• No presentado se utiliza cuando el cliente no se presenta, a diferencia de Cancelada, que significa que la propia reserva se anuló.