Daños

Daños le permite registrar y hacer un seguimiento de los daños del vehículo desde las inspecciones y devoluciones, desde el primer informe hasta la reparación, el coste, el seguro y la liquidación.

Dónde acceder

Abra Operaciones de flota → Daños. La página muestra una lista de registros de daños con búsqueda. Haga clic en Añadir daño para crear un nuevo registro o haga clic en una fila para editar uno existente.

Detalles

La tarjeta Detalles recoge los datos básicos de un registro de daño:

• Estado de reparación – Notificado, En revisión, Enviado a reparar, Reparado o Cerrado.
• Vehículo – el vehículo al que pertenece el daño.
• Lectura del cuentakilómetros – el kilometraje en el momento en que se registró el daño.
• Categoría del daño – el tipo de daño (por ejemplo, un arañazo, una abolladura o un problema de neumático).
• Nivel de gravedad – Leve, Moderado o Grave.

Detalles del incidente

• Conductor – quién conducía cuando ocurrió el incidente.
• Fecha del incidente – la fecha y hora del incidente.
• Descripción del incidente – un relato en texto libre de lo sucedido.
• Informe policial – un interruptor que, al activarse, muestra Fecha del informe y Número de informe.

Vincular a la reserva

Puede vincular un registro de daño a la reserva de la que procede. Utilice Buscar reserva para buscar por ID de reserva, nombre del cliente, correo electrónico o teléfono. Una vez vinculado, se muestran el nombre, el correo electrónico y el teléfono del cliente, junto con cualquier otro daño ya registrado para la misma reserva. Puede Abrir reserva o Quitar reserva según sea necesario.

Detalles del daño

• Diagrama interactivo del vehículo – haga clic en el contorno del vehículo para establecer la ubicación exacta del daño.
• Descripción – una descripción detallada del daño.
• Fotos & Vídeos – suba fotos y vídeos eligiéndolos o arrastrándolos, o utilice cargar desde la reserva para incorporar las fotos de la inspección de una reserva vinculada. Los archivos multimedia existentes se pueden eliminar individualmente.

Coste de reparación

Introduzca el coste de la reparación desglosado en Reparación, Piezas & materiales, Remolque, Limpieza y Administración. El Importe total se calcula automáticamente a partir de estos valores.

Liquidación

Registre cómo se reparte el total entre las partes responsables:

• Cargo al cliente – el importe cobrado al cliente.
• Compañía de seguros – el importe cubierto por el seguro (puede copiar el Importe aprobado).
• Terceros – el importe cubierto por un tercero.
• Empresa de alquiler – se calcula automáticamente como el Importe total menos los importes pagados por el cliente, la compañía de seguros y los terceros.

Seguro

Realice el seguimiento de la reclamación al seguro con Compañía de seguros, ID de reclamación, Estado de la reclamación (Presentada, Rechazada, Aprobada, Pagada o Cerrada), Importe aprobado y Fecha de pago.

Buscar y filtrar la lista

• Busque por ID de reserva.
• Filtre por categoría, estado, gravedad y vehículo mediante los menús desplegables situados encima de la lista.

Cómo utilizarlo

1. Abra Operaciones de flota → Daños.
2. Haga clic en Añadir daño.
3. Elija el Vehículo y establezca el Estado de reparación, la Categoría del daño y el Nivel de gravedad.
4. Añada los detalles del incidente, marque la ubicación del daño en el diagrama y adjunte fotos o vídeos.
5. Introduzca el Coste de reparación y los detalles de Liquidación y Seguro según sea necesario.
6. Haga clic en Guardar.

Qué ocurre a continuación

• El daño aparece en la lista y en la pestaña Daños del vehículo, así como en el recuento de daños abiertos.
• Los cambios en un registro existente se registran y pueden consultarse en Historial.
• Puede añadir Notas internas a un registro de daño para su equipo.

Comportamiento importante y casos especiales

• Los campos Importe total y Empresa de alquiler se calculan automáticamente y no se pueden editar directamente.
• Los campos de Informe policial y la opción cargar desde la reserva solo aparecen cuando procede (cuando se activa un informe policial o se vincula una reserva).
• Todos los campos de coste de reparación son obligatorios.
• La edición solo está disponible para los usuarios con permiso para gestionar daños; de lo contrario, la página es de solo lectura.

Consejos